國(guó)內(nèi)輕型商用車市場(chǎng)已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，隨著智慧物流的涌動(dòng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到“產(chǎn)品+服務(wù)”的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)車企“做好產(chǎn)品就行”的想法不再適用，只有多維度為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值、贏得客戶信賴，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（東風(fēng)汽車股份2020商務(wù)年會(huì)成功舉行）

繼9月17日發(fā)布“滿載信賴”的東風(fēng)輕型車品牌價(jià)值體系和煥新升級(jí)的六大產(chǎn)品品牌之后，東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車股份”）將發(fā)展戰(zhàn)略指向智慧物流的另一個(gè)重要維度——服務(wù)。12月29日，東風(fēng)汽車股份在以“滿載信賴，從心出發(fā)”為主題的2020商務(wù)年會(huì)上，正式發(fā)布煥新升級(jí)的 “真美滿”服務(wù)品牌，同時(shí)發(fā)布服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃即“CAN3”計(jì)劃（2019-2023）。

商務(wù)年會(huì)上，東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理陳彬回顧了2019年的整體經(jīng)營(yíng)情況，并對(duì)2020年的重點(diǎn)工作做出詳細(xì)規(guī)劃。新的一年，東風(fēng)汽車股份將繼續(xù)以“163倍增計(jì)劃”為指引，挑戰(zhàn)年度汽車銷售17萬(wàn)輛目標(biāo)，持續(xù)打造“滿載信賴”的品牌形象，搶占客戶心智。

大會(huì)由東風(fēng)汽車股份黨委書(shū)記郭濤主持，執(zhí)行副總經(jīng)理李祥平致歡迎詞。國(guó)家信息中心副主任徐長(zhǎng)明作商用車市場(chǎng)2020年預(yù)測(cè)與趨勢(shì)的專家報(bào)告。

襄陽(yáng)市人民政府副市長(zhǎng)張建友，東風(fēng)汽車有限公司副總裁、東風(fēng)汽車股份董事長(zhǎng)丁紹斌，東風(fēng)汽車財(cái)務(wù)有限公司總經(jīng)理徐光超與東風(fēng)汽車股份的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷商伙伴、客戶代表、媒體朋友及員工代表共800余人出席大會(huì)，共同見(jiàn)證東風(fēng)汽車股份的年終盛會(huì)。

2019年開(kāi)局告捷  2020年挑戰(zhàn)17萬(wàn)輛

“163倍增計(jì)劃”引領(lǐng)事業(yè)新發(fā)展

2019年汽車行業(yè)遭遇寒冬、LCV（輕型商用車）市場(chǎng)整體下滑2%，東風(fēng)汽車股份卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)完成年度銷售16萬(wàn)輛的目標(biāo)，同比增長(zhǎng)4%以上，LCV市占率提升0.5%，為寒流中的車市注入一縷暖流。

作為“163倍增計(jì)劃”開(kāi)局年，東風(fēng)汽車股份有效推進(jìn)“品質(zhì)、市場(chǎng)、改革”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，銷售跑贏大勢(shì)。陳彬認(rèn)為，這離不開(kāi)公司主動(dòng)求變，離不開(kāi)“163倍增計(jì)劃”的引領(lǐng)，以圍繞市場(chǎng)戰(zhàn)略6大突破方向、圍繞客戶體驗(yàn)領(lǐng)先進(jìn)行創(chuàng)新變革為抓手，實(shí)現(xiàn)了事業(yè)新發(fā)展。

（東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理陳彬發(fā)布工作報(bào)告）

在“163倍增計(jì)劃”指引下，東風(fēng)汽車股份持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升工作，并努力在商品突破、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷服務(wù)、研發(fā)制造、體制機(jī)制、企業(yè)文化等六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破提升。質(zhì)量提升方面，自2016年實(shí)施“質(zhì)量提升戰(zhàn)略”以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了東風(fēng)輕型車首次故障里程提升153%以上，3MIS（對(duì)象車輛在銷售后3個(gè)月內(nèi)發(fā)生的維修案件數(shù)與對(duì)象期間內(nèi)車輛的銷售臺(tái)數(shù)的比率）下降45%，質(zhì)量滿意度從行業(yè)第五提升到第二的成果。商品突破上，東風(fēng)汽車股份不僅發(fā)布了B19、T15、Van車型及無(wú)人駕駛智能對(duì)點(diǎn)載運(yùn)平臺(tái)Sharing Box等多款新品，豐富和完善了產(chǎn)品線布局，還發(fā)布了煥新的“東風(fēng)輕型車”企業(yè)品牌戰(zhàn)略和煥新升級(jí)的六大產(chǎn)品品牌（東風(fēng)凱普特、東風(fēng)多利卡、東風(fēng)福瑞卡、東風(fēng)途逸、東風(fēng)小霸王、東風(fēng)御風(fēng)）。

（東風(fēng)汽車股份2020商務(wù)年會(huì)成功舉行）

進(jìn)入2020年，宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力依然巨大。在復(fù)雜局勢(shì)下，東風(fēng)汽車股份凈增1萬(wàn)輛即17萬(wàn)輛的目標(biāo)已定。陳彬表示，2020年是深入推進(jìn)“163倍增計(jì)劃”的關(guān)鍵之年，東風(fēng)汽車股份將繼續(xù)以“163倍增計(jì)劃”為指引，圍繞市場(chǎng)戰(zhàn)略，內(nèi)外兼修提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)內(nèi)圍繞產(chǎn)品、質(zhì)量，推出全新一代駕駛室的T17和EV18產(chǎn)品、補(bǔ)充Van產(chǎn)品線、推進(jìn)L4級(jí)無(wú)人駕駛汽車的研發(fā)及應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)“MUST行動(dòng)”質(zhì)量中期事業(yè)計(jì)劃及目標(biāo)的達(dá)成，并通過(guò)以客戶為中心的組織架構(gòu)、面向客戶的APW生產(chǎn)方式、全面導(dǎo)入日產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制和以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化等實(shí)現(xiàn)體系力的夯實(shí)；對(duì)外聚焦市場(chǎng)、服務(wù)，持續(xù)提升營(yíng)銷能力和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)力，實(shí)施“精準(zhǔn)服務(wù)”、提升服務(wù)能力，并通過(guò)全價(jià)值鏈體系的創(chuàng)新改革與相輔相成實(shí)現(xiàn)知名度、美譽(yù)度的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌力的提升，獲得更多客戶信賴，最終實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

回顧2019、展望2020，陳彬總結(jié)，2019是“開(kāi)局之年、成效顯著”，2020是“關(guān)鍵之年、勇于挑戰(zhàn)”，同時(shí)，他表示，東風(fēng)汽車股份將不忘初心、滿懷信心，與經(jīng)銷商伙伴一起壯志雄心地開(kāi)拓事業(yè)發(fā)展新格局。 

服務(wù)品牌煥新升級(jí)  深化“滿載信賴”

“163倍增計(jì)劃”引領(lǐng)服務(wù)新升級(jí)

東風(fēng)汽車股份深知，汽車存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，得客戶者得天下。通過(guò)“產(chǎn)品”和“服務(wù)”，與客戶做一輩子的生意是東風(fēng)汽車股份的追求。因而，年會(huì)上，東風(fēng)汽車股份正式發(fā)布煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌，同時(shí)發(fā)布服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃即“CAN3”計(jì)劃（2019-2023）。

自2003年?yáng)|風(fēng)汽車股份推出“真美滿”售后服務(wù)品牌，到2019年，已經(jīng)過(guò)去了16年。時(shí)移事易，單一維度的售后服務(wù)無(wú)法滿足客戶的升級(jí)需求。東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理助理朱敏輝在發(fā)布報(bào)告中指出，引領(lǐng)智慧物流大勢(shì)，聚焦客戶所需，基于東風(fēng)輕型車300萬(wàn)用戶大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，服務(wù)品牌的擴(kuò)張與進(jìn)化勢(shì)在必行。煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)從售后服務(wù)單一的內(nèi)容向客戶全程滿意進(jìn)化，定位于為客戶提供全生涯周期無(wú)間隙智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶全程價(jià)值最大化。這一定位拓展了“真美滿”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，深化了“滿載信賴”的品牌價(jià)值，同時(shí)也拓展了東風(fēng)輕型車的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。

（東風(fēng)汽車股份發(fā)布煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌及“CAN3”計(jì)劃）

“真美滿”服務(wù)品牌本次煥新升級(jí)，在形象標(biāo)志上從扳手人演化到東風(fēng)輕型車卡通人形象，標(biāo)志著服務(wù)維度的多元化升級(jí)，把汽車后市場(chǎng)的服務(wù)提升到價(jià)值共同體的新維度。同時(shí)，從內(nèi)涵上與舊不同、與眾不同。煥新后的“真美滿”服務(wù)品牌，將以“真”（真心為客戶）為服務(wù)宗旨、以“美”（美好為客戶）為服務(wù)體驗(yàn)的承諾、以“滿”（滿意為客戶）為服務(wù)目標(biāo)，并統(tǒng)一為“滿載信賴”企業(yè)品牌口號(hào)。同時(shí)，升級(jí)后的“真美滿”服務(wù)品牌，聚焦客戶看車購(gòu)車用車換車全生涯周期服務(wù)品質(zhì)的提升，挖掘客戶需求潛力，不斷滿足客戶需求進(jìn)化，從而系統(tǒng)化地實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)最佳，實(shí)現(xiàn)客戶全程價(jià)值最大化，亦是對(duì)“向客戶而生”企業(yè)品牌核心價(jià)值觀的完美詮釋。

朱敏輝介紹，東風(fēng)汽車股份在2019-2023年以“CAN3”計(jì)劃即服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃為服務(wù)戰(zhàn)略，系統(tǒng)推進(jìn)“真美滿”服務(wù)品牌落地。“CAN”即“能夠”，表示“我們一定可以”，三個(gè)英文字母分別是對(duì)客戶的承諾：Care Customer——讓客戶體驗(yàn)超值；Accompany Ability——讓客戶出行無(wú)憂；Need Nice——讓客戶生活美滿，這是一個(gè)完整體系和完整能力提升的體現(xiàn)。CAN的三次方則表示通過(guò)三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)和三個(gè)賦能，即2019-2020年是服務(wù)態(tài)度年，以能力提升為核心，實(shí)施“精準(zhǔn)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)調(diào)度平臺(tái)、診斷平臺(tái)、預(yù)警平臺(tái)的自我賦能；2020-2021年是服務(wù)能力年，以規(guī)模擴(kuò)張為核心，實(shí)施“智慧服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)基于客戶大數(shù)據(jù)和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)入的體系賦能；2022-2023年是美好體驗(yàn)?zāi)?，以客戶體驗(yàn)最佳為核心，實(shí)施“智聯(lián)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)客戶賦能；進(jìn)而實(shí)現(xiàn)CSI（客戶滿意度）行業(yè)第一，客戶問(wèn)題一次修好率達(dá)成98%以上，有急必救、承諾必達(dá)率100%的目標(biāo)，進(jìn)一步釋放客戶需求，讓客戶價(jià)值走向最大化。據(jù)悉，2020年既是“精準(zhǔn)服務(wù)”的完成之年，也是“智慧服務(wù)”的進(jìn)階之年。后續(xù)，隨著服務(wù)維度的不斷升級(jí)，更多的達(dá)成目標(biāo)將會(huì)陸續(xù)推出。

正如行業(yè)觀察人士所言，未來(lái)已來(lái)，智慧物流大勢(shì)下，東風(fēng)汽車股份積極尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)，聚焦客戶需求，打造“滿載信賴”的東風(fēng)輕型車、打造“真美滿”服務(wù)品牌，為客戶賦能、為品牌升值。此次東風(fēng)汽車股份煥新升級(jí)服務(wù)品牌發(fā)布，將有可能在未來(lái)升維整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

 會(huì)上，東風(fēng)汽車股份還對(duì)經(jīng)銷商伙伴進(jìn)行了表彰。東風(fēng)汽車股份副總經(jīng)理李爭(zhēng)榮宣讀2019年度優(yōu)秀合作單位表彰和獎(jiǎng)勵(lì)文件。會(huì)上，程力專用汽車股份有限公司等25名優(yōu)秀經(jīng)銷商分獲2019年度杰出合作伙伴獎(jiǎng)、優(yōu)秀合作伙伴獎(jiǎng)、最具成長(zhǎng)性合作伙伴獎(jiǎng)。新的一年，東風(fēng)汽車股份將繼續(xù)與合作伙伴一起深耕東風(fēng)輕型車事業(yè)，共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。

（東風(fēng)汽車股份對(duì)經(jīng)銷商伙伴進(jìn)行表彰）

一家成熟、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，一個(gè)有溫度的品牌，考慮的絕不僅僅是商業(yè)利益，也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。會(huì)上，東風(fēng)汽車股份對(duì)“卡車兄弟愛(ài)心家園基金”進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)，陳彬向東風(fēng)輕型車兄弟代表、剛剛當(dāng)選中國(guó)雷鋒卡車兄弟人物評(píng)選的宗克慶、何小軍捐贈(zèng)20萬(wàn)元愛(ài)心基金支票，用于幫助更多有需要的卡車兄弟和家庭。

（東風(fēng)汽車股份對(duì)“卡車兄弟愛(ài)心家園基金”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)）

 2019年即將成為歷史，2020年充滿期待。辭舊迎新之際，丁紹斌在總結(jié)講話中指出，東風(fēng)汽車股份積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)作為，銷量逆勢(shì)增長(zhǎng)，整體體系力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提升，成績(jī)令人欣慰。對(duì)于未來(lái)事業(yè)發(fā)展，他指出，東風(fēng)汽車股份要聚焦輕型車主業(yè)，在2020年“163倍增計(jì)劃”關(guān)鍵之年順利完成T17和EV18兩個(gè)戰(zhàn)略性產(chǎn)品的上市。同時(shí)，他也希望東風(fēng)汽車股份堅(jiān)持質(zhì)量提升戰(zhàn)略，踐行客戶文化，打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力；做好合規(guī)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管控，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。最后，他鼓勵(lì)廣大經(jīng)銷商伙伴與東風(fēng)汽車股份勠力同心，共同推進(jìn)“163倍增計(jì)劃”的深化實(shí)施，助力東風(fēng)有限“Triple One”事業(yè)計(jì)劃順利推進(jìn)。

（東風(fēng)汽車有限公司副總裁、東風(fēng)汽車股份董事長(zhǎng)丁紹斌作大會(huì)總結(jié)）

大會(huì)結(jié)束后，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓共同參觀了包括東風(fēng)凱普特、東風(fēng)多利卡、東風(fēng)途逸、東風(fēng)福瑞卡、東風(fēng)御風(fēng)和東風(fēng)凱普特純電動(dòng)車、東風(fēng)御風(fēng)純電動(dòng)車及Sharing Box L4級(jí)自動(dòng)駕駛智能對(duì)點(diǎn)載運(yùn)平臺(tái)在內(nèi)的展車。

（參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓參觀展車）

征衣未甫，戰(zhàn)鼓又起。進(jìn)軍2020年的號(hào)角已經(jīng)吹響，站在新的起點(diǎn)，東風(fēng)汽車股份將滿載信賴、從心出發(fā)，以不懈的奮斗，與經(jīng)銷合作伙伴一起為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值！