在本屆上海車展期間，網(wǎng)通社特邀了江鈴福特乘用車銷售分公司副總經(jīng)理林伊婕女士進(jìn)行了深入的溝通。溝通中，林伊婕女士在對(duì)用戶渠道和轉(zhuǎn)型方面問題表示：今年是乘用車煥新渠道的第一年，我們這一次渠道煥新定義叫做Family Space家空間·福特體驗(yàn)店，其實(shí)就是所謂的用戶體驗(yàn)。我們初期暫且稱為1.0，主要分為摯誠安心、摯享款待、摯愛關(guān)懷三個(gè)核心特色。

網(wǎng)通社：今年上海車展是國(guó)內(nèi)全球第一家也是最大的一個(gè)國(guó)際車展，請(qǐng)您介紹一下上海車展江鈴福特給我們帶來哪些新品？

林伊婕：我們這次江鈴福特也很榮幸在上海國(guó)際車展里面推出了江鈴福特乘用車全系產(chǎn)品，今年在上海車展發(fā)布了領(lǐng)裕的五座和七座；在3月28日發(fā)布了全新渠道Family Space家空間·福特體驗(yàn)店，發(fā)布了六座車型，六座車型是我們福特領(lǐng)裕的主打車型。今天在上海車展是公布了五座、六座、七座全系的上市，希望帶給中國(guó)家庭消費(fèi)者一個(gè)全新出行選擇；領(lǐng)界S智領(lǐng)輕混型，同級(jí)唯一配備48V動(dòng)力系統(tǒng)的合資SUV產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來快起步，低油耗的用車體驗(yàn)。

網(wǎng)通社：我們都知道江鈴福特之前是商用車起家，之后慢慢開始轉(zhuǎn)型做乘用車市場(chǎng)。未來咱們?cè)诔擞密嚪矫鏁?huì)有哪些舉措來進(jìn)一步推進(jìn)我們的轉(zhuǎn)型？

林伊婕：今年算是我們乘用車煥新渠道的第一年。我們目前產(chǎn)品布局是以福特品牌三臺(tái)SUV，領(lǐng)界S（大空間智能SUV）、新推出的領(lǐng)裕（六座家用舒享SUV）、撼路者（硬派越野王者SUV）以及一臺(tái)高端商務(wù)休閑MPV，這是我們目前的產(chǎn)品布局。

今年是乘用車煥新渠道的第一年，以目前三臺(tái)SUV加上一臺(tái)MPV為主要產(chǎn)品布局，希望把顧客體驗(yàn)做好。因?yàn)楝F(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化很高，我們希望在第一年可以把我們?nèi)翭amily Space家空間·福特體驗(yàn)店這個(gè)客戶體驗(yàn)做的更好，讓大家到我們福特體驗(yàn)店像回家一樣的感覺。

網(wǎng)通社：您剛剛說到同質(zhì)化問題，江鈴福特作為福特品牌在中國(guó)的合作伙伴之一。在很多技術(shù)上跟長(zhǎng)安福特是共享或者通用的。在差異化方面，您覺得江鈴福特未來在哪些方面做差異化？

林伊婕：目前產(chǎn)品就是有差異化，福特在中國(guó)兩個(gè)合資伙伴，長(zhǎng)安福特和江鈴福特，像我剛剛所說江鈴福特目前有三款SUV，就是領(lǐng)界、領(lǐng)裕面向家用消費(fèi)群為主，三口之家，三代同堂。撼路者是硬派越野王者SUV，這是江鈴福特SUV的產(chǎn)品布局。長(zhǎng)安福特也有三臺(tái)SUV的布局，面對(duì)的消費(fèi)者產(chǎn)品定位還是不太一樣。在產(chǎn)品布局上總有一臺(tái)SUV適合你。

網(wǎng)通社：領(lǐng)裕作為江鈴福特很重要的產(chǎn)品，那在進(jìn)一步拓展SUV細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)也是主打家用市場(chǎng)產(chǎn)品，您認(rèn)為領(lǐng)裕跟它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，它的差異化的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？

林伊婕：領(lǐng)裕推出的時(shí)候覺得這是一款我們?yōu)橹袊?guó)家庭三代同堂消費(fèi)者推出的一個(gè)20萬級(jí)別唯一合資選擇，這個(gè)我們認(rèn)為很有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)更多的滿足中國(guó)三代同堂消費(fèi)者的一個(gè)出行的新選擇，唯一選擇。

網(wǎng)通社：也是唯一這個(gè)級(jí)別能選到就是我們這個(gè)產(chǎn)品。

林伊婕：20萬級(jí)別唯一合資六座家用舒享SUV。

網(wǎng)通社：剛剛提到產(chǎn)品方面，大家都在講用戶共創(chuàng)，用戶共贏。從用戶的角度出發(fā)，研發(fā)新品，包括領(lǐng)裕車型包括未來的新車型，在這方面有哪些給用戶帶來新的體驗(yàn)？

林伊婕：客戶體驗(yàn)，剛剛提到我們這次江鈴福特乘用車煥新渠道、新體驗(yàn)、新產(chǎn)品。其中，新產(chǎn)品就是我們的福特領(lǐng)裕家用舒享SUV，面向三代同堂的中國(guó)家庭消費(fèi)者，我們這一次渠道煥新，我們定義叫做Family Space家空間·福特體驗(yàn)店，其實(shí)就是所謂的用戶體驗(yàn)。我們初期暫且稱為1.0，因?yàn)橄M(fèi)者的需求其實(shí)變化的比我們產(chǎn)品變化的動(dòng)作來的快一點(diǎn)，姑且把目前客戶體驗(yàn)的部分稱為1.0，目前1.0部分分成三個(gè)主要的核心特色：

第一，摯誠安心，給客戶有一種家人般一樣的信任感，安心、放心體驗(yàn)，有統(tǒng)一的報(bào)價(jià)。

第二，摯享款待，我們款待客戶就像客戶到家里做客一樣，讓他在我們的展廳所謂的福特體驗(yàn)店里面是有回到家的無拘束的購車體驗(yàn)。

第三，摯愛關(guān)懷，就是讓大家好像回到家里，這是一個(gè)家庭歡聚的目的地，這是我們未來的福特體驗(yàn)店希望帶給中國(guó)消費(fèi)者這樣的感覺。

今天在上海車展也跟樂高合作，打造了一個(gè)樂高兒童樂園，大家有興趣可以到我們福特體驗(yàn)展臺(tái)Family Space家空間感受一下，我們希望通過跟樂高的合作，把這個(gè)家的感覺延伸到展臺(tái)，延伸到我們的福特體驗(yàn)店。

網(wǎng)通社：謝謝您，您剛剛講的相當(dāng)于我們現(xiàn)階段已經(jīng)在根據(jù)用戶的訴求和需求在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。后續(xù)更多的就是會(huì)不會(huì)融入未來我們的車型的配置，或者是產(chǎn)品研發(fā)的方向，或者收集真實(shí)的用戶他的訴求。

林伊婕：當(dāng)然，我們現(xiàn)在車聯(lián)的部分也有相對(duì)應(yīng)的車聯(lián)Connectivity團(tuán)隊(duì)，包括和福特的團(tuán)隊(duì)，所以這個(gè)部分在充分保證客戶隱私的前提下，基于客戶出行的數(shù)據(jù)，透過對(duì)于用戶使用車輛的數(shù)據(jù)分析，未來我們可能會(huì)有基于數(shù)據(jù)的預(yù)見型服務(wù)，提早讓客戶知道車的健康狀況，那種感覺就像為自己健康檢查一樣，提供給客戶更放心的用車的體驗(yàn)。