“365”全場(chǎng)景服務(wù)體系 免除用戶(hù)用車(chē)后顧之憂(yōu)

雖然天際汽車(chē)來(lái)的比較晚，但天際汽車(chē)在銷(xiāo)售及服務(wù)架構(gòu)方面已經(jīng)做了充足的準(zhǔn)備。在建立好銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，天際汽車(chē)為消費(fèi)者打造了 “365”全場(chǎng)景服務(wù)體系，這套服務(wù)體系涵蓋了整備交車(chē)、充電服務(wù)、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)救援、置換回收、生活出行等各個(gè)環(huán)節(jié)，用戶(hù)可以享用智能在線(xiàn)服務(wù)、一鍵實(shí)時(shí)響應(yīng)、多維便捷網(wǎng)絡(luò)、無(wú)憂(yōu)充電服務(wù)、悅享出行生活五大服務(wù)解決方案，真正做到了用車(chē)到服務(wù)的全方位覆蓋。

而支持這些服務(wù)體系的還包括天際中心、安心工廠(chǎng)以及速捷驛站這3大服務(wù)生活空間。此外，服務(wù)還連接了6大服務(wù)合作伙伴，它們包括了城市創(chuàng)客伙伴、保險(xiǎn)理賠伙伴、充電服務(wù)伙伴、維修保養(yǎng)伙伴、出行服務(wù)伙伴、優(yōu)選生活伙伴，為用戶(hù)的買(mǎi)車(chē)、用車(chē)“保駕護(hù)航”。

在渠道建設(shè)層面，天際汽車(chē)采取了不同于傳統(tǒng)4S店的單一模式，而是采用了建設(shè)全方位、多層次的線(xiàn)下銷(xiāo)售服務(wù)體系。在渠道合作模式方面，天際汽車(chē)采用的是“一城一策”的策略。截止目前，包含上海天際中心在內(nèi)的17個(gè)城市、25家門(mén)店已整裝待發(fā)，到2020年底，品牌將發(fā)展到20個(gè)城市的30家門(mén)店，2025年底將覆蓋全部的一、二線(xiàn)城市。

在銷(xiāo)售方面，目前用戶(hù)可通過(guò)天際中心、智選空間等線(xiàn)下門(mén)店，以及天際汽車(chē)APP、小程序等線(xiàn)上平臺(tái)等多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行預(yù)約試駕和選購(gòu)。

10000根專(zhuān)屬充電樁覆蓋全國(guó)  解決用戶(hù)充電焦慮

充電服務(wù)是新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常重要的一環(huán)，天際汽車(chē)早在2019年12月便積極推進(jìn)了充電服務(wù)體系一體化建設(shè)，為了全面解決用戶(hù)中長(zhǎng)途出行焦慮的問(wèn)題，天際汽車(chē)除了向每位用戶(hù)提供專(zhuān)屬私家樁之外，還著力打造包含快充站、網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)屬充電樁、公共充電在內(nèi)的立體充電服務(wù)體系，全面覆蓋日常購(gòu)物、中長(zhǎng)途出行等不同用電場(chǎng)景。

此外，該品牌還將與國(guó)家電網(wǎng)建立合作關(guān)系，雙方將在充電、整車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)等方面展開(kāi)全面合作，用戶(hù)通過(guò)天際汽車(chē)App即可找到附近國(guó)家電網(wǎng)充電樁進(jìn)行充電，這大大解決了用戶(hù)充電的焦慮，同時(shí)也強(qiáng)化了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。

寫(xiě)在最后：盡管稍晚與用戶(hù)見(jiàn)面，但在資深“汽車(chē)人”的帶領(lǐng)下，天際ME7無(wú)論是充滿(mǎn)未來(lái)感的高顏值，還是首創(chuàng)的5+X數(shù)字化座艙，都讓天際ME7擁有強(qiáng)勁的產(chǎn)品表現(xiàn)。

此外，全新的極致服務(wù)體系以及強(qiáng)大的充電服務(wù)體系，也進(jìn)一步增加了天際ME7的競(jìng)爭(zhēng)力。從時(shí)間來(lái)看，天際汽車(chē)雖談不上是“先行者”，但相信手握強(qiáng)勁產(chǎn)品和極致服務(wù)體系的天際汽車(chē)會(huì)成為當(dāng)下新能源汽車(chē)市場(chǎng)中的一匹黑馬。